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Preguntas frecuentes
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a monsite.peluqueria@gmail.com o por Instagram @monsitechile.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
En Santiago (Región Metropolitana) el envío cuesta $2.000 y es gratis en compras desde $50.000. A las demás regiones enviamos por pagar con Starken: no se cobra en la tienda y pagas el despacho directamente a Starken al recibir o retirar tu pedido.
¿Cuánto se demora mi pedido?
En Santiago (Región Metropolitana) lo entregamos en 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago, con nuestro propio reparto o por Starken. A regiones, el plazo depende de Starken y de la comuna de destino. Te avisamos por correo cuando sale.
¿Cómo sigo mi pedido?
Entra a "Seguir mi compra" con tu número de orden, o revisa "Mis compras" si tienes cuenta. Si va por Starken, ahí también verás el número de seguimiento.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí. A regiones enviamos por Starken con envío por pagar.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Pagas con Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito, cuotas o saldo en tu cuenta de Mercado Pago. Monsite no guarda los datos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
¿Puedo pedir factura?
Sí. En el checkout elige "Factura" e ingresa los datos de tu empresa: RUT, razón social, giro y dirección.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Con una cuenta puedes ver tus compras, guardar tu dirección y usar códigos de descuento.
Cambios, devoluciones y reclamos
¿Puedo cancelar mi compra?
Sí, mientras el pedido esté "Pagado" o "En preparación", desde "Mis compras" o desde el enlace de seguimiento. El reembolso del total se solicita de inmediato al mismo medio de pago.
¿Puedo devolver un producto?
Por higiene, un producto abierto o usado no se puede cambiar ni devolver por arrepentimiento. Si el producto está sellado y sin uso, puedes devolverlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción; el envío de la devolución es de tu cargo.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Avísanos dentro de los 10 días siguientes a la entrega desde la página de Reclamos, con una foto del producto y del embalaje. Te reembolsamos o te enviamos uno nuevo sin costo, y nosotros gestionamos el reclamo con Starken.
¿Qué pasa si el producto viene defectuoso o vencido?
Tienes la garantía legal de 6 meses: puedes elegir el cambio del producto o la devolución del dinero, aunque lo hayas abierto. Escríbenos a monsite.peluqueria@gmail.com con tu número de orden.
Análisis capilar con IA
¿Qué es el análisis con IA?
Es una herramienta gratuita que, con dos fotos de tu cabello, identifica características visibles como el tipo de cabello, el frizz o el estado del cuero cabelludo, y te recomienda productos. Sus resultados son orientativos y no reemplazan a un profesional.
¿Qué pasa con mis fotos?
Se usan para hacer el análisis. Solo se guardan para mejorar la IA si tú lo autorizas. Más detalles en los Términos del Análisis con IA y en la Política de Privacidad.
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